Échange / Remboursement / Remplacement
Si vous êtes dans le délai de rétractation de 14 jours, nous vous proposons trois options :
Échangez votre article contre une autre taille ou couleur.
Les échanges sont possibles uniquement pour le même modèle, la même taille et/ou la même couleur. L’échange contre un produit différent n’est généralement pas autorisé. Nous vous recommandons de retourner votre article d’origine pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Détails des remboursements et bons d’achat
Par défaut, le remboursement s’effectue sous forme d’avoir.
Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, veuillez l’indiquer sur le formulaire de retour. Des frais de 15 % pour l’inspection, le stockage et le traitement seront appliqués. Ces frais de restockage ne seront pas facturés pour les commandes échangées ni pour les articles retournés/échangés en raison d’un défaut de fabrication. Le montant de la commande initiale sera débité et le solde restant vous sera remboursé.
Seul le prix final payé (après toute réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction et les bons d’achat ne sont ni échangeables ni remboursables.
Remplacement d’un article incorrect ou défectueux
Nous sommes sincèrement désolés ! Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@edo-bois.com en précisant les informations suivantes :
Votre numéro de commande
Une description du problème (par exemple : article incorrect ou défectueux)
Une photo ou une vidéo
Quel est le délai de remboursement ?
Le traitement des remboursements prend généralement jusqu’à deux semaines. Tous les remboursements sont vérifiés et transmis à notre service comptable.
Comment retourner un article ?
Un formulaire de retour doit être joint à chaque demande de retour.
Veuillez remplir ce formulaire avec précision et nous retourner l’article, accompagné du formulaire, à l’adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter par courriel à info@edo-bois.com
Remboursements retardés ou manquants :
Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre banque
Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@edo-bois.com
Expédition :
Les frais de retour sont à la charge du client. Si vous recevez un avoir, son montant sera identique à celui que vous avez payé. Si vous demandez un remboursement, vous recevrez exactement le prix du produit, moins les frais de retour.
Échange : Selon votre pays d’origine, la livraison de votre article de remplacement peut prendre entre 2 et 7 semaines.
Avertissement :
Pour tout envoi d’une valeur supérieure à 50 $ US, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de suivi.
EDO BOIS et son équipe vous remercient de votre confiance.